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Abaixo estão as respostas às perguntas mais frequentes dos clientes quando fazem compras:

Quanto tempo levará para receber o meu pedido?
O prazo de entrega padrão é de 4 a 6 dias úteis em Espanha e Portugal, a contar da data da compra, desde que a encomenda seja recebida antes das 12h00. Para as Ilhas Baleares, o prazo de entrega é de 4 a 7 dias úteis. Estes prazos de entrega são aproximados.

Quais são os custos de envio?
Para encomendas superiores a 200 € em Espanha continental, a entrega é GRATUITA. Para encomendas inferiores a 200 €, os portes de envio serão calculados com base no valor total da encomenda. Pode consultar a discriminação dos portes de envio nas tabelas abaixo:

Espanha (península) por valor de compra:

• Até 10 € - 3,99 €
• Até 30 € - 4,99 €
• Até 60 € - 7,99 €
• Até 100 € - 12,99 €
• Até 120€ - 14,99€
• Até 150€ - 16,99€
• Até 200 € - 19,99 €
• Portes grátis para encomendas acima de €200

Espanha (Ilhas Baleares) por valor de compra:

• Até 30 € - 19,99 €
• Até 50 € - 29,99 €
• Desde 50€ - 49,99€

Portugal (península):

• Até 10 € - 4,99 €
• Até 30 € - 5,99 €
• Até 60 € - 8,99 €
• Até 100 € - 13,99 €
• Até 120€ - 15,99€
• Até 150€ - 17,99€
• Até 200 € - 20,99 €
• Portes grátis para encomendas acima de €200

Os clientes nas Canárias, Ceuta, Melilla e no resto do mundo não podem efetuar compras diretamente. É necessário contactar-nos primeiro para saber como proceder ao seu pedido.

Como posso pagar?
Pode pagar as suas compras com cartão, PayPal ou, para sua comodidade, em prestações.

Como faço para acompanhar o meu pedido?
Tanto nós como a transportadora iremos mantê-lo informado por e-mail sobre o estado do seu pedido. Receberá também um número de rastreamento.

Posso devolver um produto?
Sim, tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar uma devolução (por motivos voluntários). Para produtos que exijam montagem, as devoluções só serão aceites se os produtos não tiverem sido montados, utilizados ou modificados de qualquer forma e se mantiverem a embalagem original em perfeitas condições (essencial para processar qualquer devolução).

O que acontece se o meu pedido chegar danificado?
Caso o produto apresente danos visíveis, é fundamental que os anote na guia de remessa da transportadora e nos notifique o mais rapidamente possível. Caso contrário, nem a transportadora nem nós poderemos ser responsabilizados. Se a caixa estiver intacta e o dano estiver oculto, avise-nos dentro do prazo de devolução.

Posso modificar ou cancelar um pedido?
Para modificar ou cancelar um pedido, ligue para 900 373 346 ou envie um e-mail para info@decodlemon.live o mais rapidamente possível para que possamos cancelar ou modificar o pedido a tempo.

Entregarão o meu pedido se eu morar no 4º andar sem elevador?
De acordo com a Lei 16/1987 sobre a Regulamentação do Transporte Terrestre, a transportadora não é obrigada a levar o produto até à residência, uma vez que durante o transporte podem ocorrer danos como arranhões em elevadores, paredes ou portas, pelos quais a transportadora não será responsável.